德國《善意忠告》雜志刊文稱，根據(jù)德國法蘭克福(美因河畔)大學(xué)心理學(xué)家們的實(shí)驗(yàn)研究顯示，空中小姐、售貨員、推銷人員、聲訊中心的工作人員都屬于這一危險(xiǎn)群體。

   德國科學(xué)家們在此項(xiàng)研究實(shí)驗(yàn)中要求參與實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生們接聽聲訊服務(wù)電話，并讓他們與那些語言粗魯?shù)念櫩瓦M(jìn)行溝通，有時(shí)候還要面對顧客們的言語侮辱。其中有一部分大學(xué)生被允許在碰到粗魯顧客時(shí)采取措施,捍衛(wèi)自己的尊嚴(yán)，而另一部分則被要求無論遇上哪類顧客都必須做到對他們彬彬有禮。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些捍衛(wèi)了自己尊嚴(yán)的受試大學(xué)生的心臟只有較短時(shí)間的心跳加速現(xiàn)象，而那些時(shí)刻要表現(xiàn)得彬彬有禮的大學(xué)生則在通話結(jié)束后很長時(shí)間內(nèi)，都難以恢復(fù)平靜。

    心理學(xué)家們據(jù)此而認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象發(fā)生的原因是那些需要壓制自己真實(shí)情感的人，會承受更多的“情感不和諧”的創(chuàng)傷，長期從事這樣的工作可能會導(dǎo)致他們精神異常甚至患上抑郁癥。